Артём Попов

01 — О себе

Linux, логи, инциденты, сервисы. Системный подход к диагностике cloud-инфраструктуры.

SPB / RU · IT

Специализируюсь на поддержке cloud-платформы: ежедневная работа в Linux, настройка Nginx и SSL/TLS, почтовые системы (SMTP, IMAP, POP3), мониторинг и разбор логов. Фокус — быстрая диагностика, контроль SLA и понятная эскалация на DevOps и разработку.

Стек в работе Linux · Nginx · SMTP · Graylog · Zabbix · Python · SQL

02 — Опыт

2024 — н.в.

Специалист технической поддержки

Таймвэб.Клауд / Timeweb Cloud

Информационная поддержка пользователей cloud-платформы: Linux, SSL/TLS, почта (SMTP, IMAP, POP3), диагностика сетей и клиент-серверной архитектуры. Взаимодействие с DevOps, разработкой и anti-spam командами.

≤ 15 мин First response · SLA

~50–70 / день Поток тикетов

~35–90 мин MTTR типовых кейсов

SSL / Nginx: истекшие сертификаты, редиректы, 502/504, vhosts
Mail: deferred SMTP, SPF/DKIM/DMARC, очереди, anti-spam
Linux / сеть: доступ по SSH, DNS, firewall, диск и load
Наблюдаемость: алерты Zabbix/Grafana, разбор логов Graylog/Kibana

Linux, bash, системные логи
Nginx: vhosts, редиректы, SSL, отладка
Python / bash — автоматизация диагностики
SMTP: очереди, логи, anti-spam проверки
Graylog / Kibana — анализ логов
Zabbix / Grafana — алерты и метрики
Jira / ServiceDesk, Confluence
SQL — расследование инцидентов
Инцидент-менеджмент, контроль SLA
AI-агенты: настройка, отладка, диагностика

2022 — 2024

Модератор контента

VK

Обработка abuse-жалоб на контент, аккаунты и сообщества. Классификация обращений, решения по санкциям, эскалация сложных кейсов. Работа на больших потоках с соблюдением SLA и регламентов платформы.

95%+ Соблюдение SLA очереди

сотни / смену Поток обращений

минуты MTTR типового кейса

Abuse: жалобы на контент, аккаунты, сообщества
ToS: классификация нарушений и единообразные санкции
Эскалация: сложные кейсы на ИБ и старшие линии

Abuse: контент, аккаунты, сообщества
Анализ нарушений правил и ToS
Модерация текста, визуала, UGC
Эскалация на ИБ и старшие линии
Тикетные системы и фиксация решений
Единообразное применение стандартов

03 — Навыки

Linux / Bash 90

Nginx / SSL / TLS 85

Mail / SMTP / IMAP 85

Monitoring / Logs 80

Incident / SLA 88

Python / SQL 70

AI Agents / Chatbots 65

TCP/IP / Networks 78

Linux Nginx Python Bash SMTP TCP/IP Graylog Kibana Zabbix Grafana Jira SQL

04 — Хобби

Фотография

53 фото · Rostov-on-Don · iStock

Вне работы снимаю и публикую стоковый визуальный контент. Это хобби — отдельно от IT-профиля.

iStock → artempopov